Cette étude, la douzième du genre, a été menée en collaboration avec le cabinet d'analyse ForeSee Results, auprès de plus de 70 000 consommateurs. Elle mesure leur satisfaction sur une échelle de 1 à 100, en fonction de critères qualitatifs.

Dans la catégorie «Portails internet et moteurs de recherche» figurent sept sociétés: AltaVista, AOL, MSN (Microsoft) , Yahoo!, Ask.com, Bing (Microsoft) et Google, et une case générique regroupant «tous les autres».

Google a obtenu le meilleur score, 83. Bing suit de près avec 82, puis viennent «tous les autres» (81) et Ask.com (80). Selon l'ACSI, une note supérieure ou égale à 80 est «excellente».

En obtenant 83, Google améliore son score de l'an dernier de 4%, contre 7% d'amélioration pour Bing, son grand rival. Et la différence entre les deux géants de la recherche en termes de satisfaction client est passée de 3 à 1 point en un an.

Google reste cependant intouchable en termes d'utilisation. En juin, une étude des habitudes des internautes britanniques par Experian Hitwise indiquait que Google représentait 92,02% des recherches au Royaume-Uni, contre seulement 2,88 aux sites Microsoft, dont Bing fait partie.

ACSI - theacsi.org

Experian Hitwise - hitwise.com